カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本的な考え方
第一稀元素化学工業株式会社は、お客様、お取引先をはじめとするすべての関係者との信頼関係を大切にし、誠実な事業活動に努めます。
また、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守ることも、会社の重要な責務であると考えています。
当社は、お客様、お取引先その他の関係者からの言動のうち、要求内容またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
カスタマーハラスメントの定義
第一稀元素化学工業株式会社は、下記のカスタマーハラスメント行為を許しません。
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの
（具体例）
- 暴行、傷害、脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動
- 土下座その他の過度な謝罪の要求
- 長時間の拘束、繰り返しの連絡その他の執拗な言動
- 正当な理由のない金銭、補償、特別対応等の要求
- 従業員個人への攻撃、性的または差別的な言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開
- その他、従業員の安全または就業環境を害する行為
＊上記は例示であり、これらに限られるものではありません
これらの行為に該当すると当社が判断した場合は、従業員個人に対応を委ねることなく、状況に応じて組織として対応します。
特に悪質な場合には、対応を中止し、または以後の対応をお断りするとともに、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門家に相談するなど、適切に対応します。
なお、お客様、お取引先等から寄せられる正当なご意見、ご要望、ご指摘については、これまでと変わらず真摯に受け止め、製品・サービスおよび事業活動の改善に生かしてまいります。
本方針の趣旨をご理解いただき、相互に尊重した良好な関係づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。
第一稀元素化学工業株式会社
代表取締役社長執行役員
國部 洋
